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종합민원

원하시는 민원창구(사무실)를 쉽게 찾으실 수 있도록 청사내에 민원안내도우미를 배치하여 찾으시는 담당 창구로 친절히 안내하겠습니다.

고객이 담당자를 빠르게 찾을 수 있도록 직원 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 항상 공무원증 또는 명찰을 패용 하겠습니다.

방문하신 고객을 밝고 공손하게 인사하고 고객의 말씀을 끝까지 경청하겠으며 말씀도중 주요사항은 반복 확인하여 고객의 업무를 신속·정확하게 처리해 드리겠습니다.

몸이 불편하신 고객께서 방문하실 때에는 다른 고객에게 양해를 얻은 후 우선적으로 처리하여 드리겠으며, 미리 연락을 주시면 약속시간을 맞추어 친절하게 맞이하고 고객께서 일을 편안하게 보실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.

찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 고객의 성명, 연락처, 민원내용을 정리하여 담당 직원에게 전달한 후 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

업무가 끝났을 경우에는“안녕히 가십시오”또는“좋은 하루 되십시오”라고 정중하게 인사하겠습니다.

전화를 받을 때에는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고“안녕하십니까? ○○○과○○○입니다”라고 인사를 드린 후 친절하게 응대하겠습니다.

전화를 담당 직원에게 연결할 경우에는 고객께서 같은 말을 되풀이하지 않도록 요점을 전하고 연결해 드리겠으며, 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약에 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다”라고 안내해 드리겠습니다.

통화하고자 하는 직원이 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 우선 상황을 정확히 말씀드리고 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

타 부처의 업무에 대해 문의하실 경우에는 담당기관의 전화번호를 안내하거나 해당기관을 알지 못할 경우에는 고객의 성명, 전화번호, 용건을 메모한 후 고객이 원할 경우 해당 기관의 전화번호를 파악하여 최대한 빠른 시간내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

전화통화가 끝났을 경우에는“고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

인터넷·FAX·우편으로 민원(건의, 질의 등)을 신청하시는 경우 접수 후 신속히 담당자에게 전달하겠으며 처리결과를 안내해 드리겠습니다.

장기간이 소요되는 민원에 대해서는 담당자가 처리 진행 사항을 고객께서 원하시는 통신 수단(전화·FAX·우편·인터넷)으로 알려 드리겠습니다.

인터넷으로 민원(공개질의나 건의)을 요청하실 경우 신속히 처리결과를 답변 드리고, 우리 구 홈페이지에 공개하겠습니다.

중랑구 전 직원은 업무를 처리함에 있어 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.

고객으로부터 업무와 관련하여 절대 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.

법령으로 정하지 않은 기타의 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정기관간 협조로 확인 가능한 내용은 내부적으로 확인하여 보완하겠습니다.

고객께서 신청하신 동일한 민원으로 2회 이상 구청을 방문하시는 일이 없도록 민원1회 방문 처리제를 성실히 이행하겠습니다.

접수된 민원서류는 고객의 입장에서 처리하며, 처리기한을 기다리지 않고 신속·정확하게 우선적으로 처리해 드리겠습니다.

고객께서 동일사례에 대해 3회 이상 불친절한 직원으로 지적하셨을 경우 자체조사를 거쳐 담당직원의 잘못이 확인되면, 인사상 불이익 조치를 취하겠습니다.

전화통화시 불친절한 응대로 고객께 불쾌함을 드렸을 경우 해당직원에 대해 자체 특별교육을 실시하여, 동일사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.

담당직원의 불성실한 업무처리를 이유로 인터넷에 민원을 제기하셨을 경우 잘못이 확인되면, 즉시 시정조치하고 사과드리겠습니다.

구·동직원의 행정사무 착오로 고객께서 2회 이상 방문하신 경우 사실 확인을 거쳐 즉시 시정한 후 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상품(상품권)으로 보상해 드리겠습니다.

서비스 이행기준을 담당공무원이 고의적으로 지키지 않은 경우 사실 확인을 거쳐 즉시 시정한 후 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상품(상품권)으로 보상해 드리겠습니다.

[신고창구]

민원접수부터 완료까지의 진행과정을 구 홈페이지에서 직접 확인 하실 수 있도록 하겠습니다.

모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명 및 E-Mail, 상급자 성명, 전화번호, FAX번호 등을 기재하여 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.

컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객의 알권리 충족을 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

저희가 제공한 서비스에 대하여 친절·불친절, 만족·불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 구두, 전화, 문서, 우편, FAX, 인터넷을 이용하여 의견을 제시해 주시면 그 내용을 검토하여 7일 이내에 결과를 알려드리겠습니다.

고객참여 창구 안내 : 고객참여 창구명별 위치,운영방법,전화 안내
고객참여 창구명	위치	운영방법	전화
구청장 직소민원실	구청4층	전화 및 내방민원상담	02-2094-0305
민원부조리 신고창구	감사담당관	전화 및 내방신고	02-2094-0234
행정사무착오 보상제	행정지원과	전화 및 내방신고	02-2094-0312

부서 연락처 : 부서명별 이용수단(우편,전화,팩스,인터넷) 안내
부서명	이용수단
부서명	우편	전화	FAX	인터넷
감사담당관	서울시 중랑구 봉화산로 179(신내동)(02043)	02-2094-0200	02-490-4325	중랑구청홈페이지 (https://www.jungnang.go.kr)
행정지원과		02-2094-0310	02-490-4328
민원여권과		02-2094-0600	02-2094-0609